VAD GÄLLER OM JAG ÅNGRAR MITT KÖP?
I enlighet med konsumentverkets regler och distansavtalslagen har du som kund full ångerrätt i 14 dagar efter det att du mottagit varan. Du kan byta till en annan färg eller storlek, eller helt enkelt returnera p.g.a. att du inte är nöjd med det du beställt. Det enda villkoret är att varan inte får vara använd eller skadad. Inga fläckar efter svett, smink, fett eller dylikt får finnas på varan. Var därför försiktig när du provar! Lappar ska sitta kvar och varan ska återsändas emballerad enligt våra instruktioner för att returrätten ska gälla.
Varor som är undantagna returrätten
Distansavtalslagen ger inte returrätt för alla typer av varor.
Undantag gäller för
-Kroppsnära kläder så som underkläder, lingerier, hotpants och clubwear med string/trosor är undantagna av hygieniska skäl. Har de dock levererats i ett emballage som förblivit obrutet kan du returnera dessa. Detta gäller emballage som ej går att återförsluta.
-Beställningsvaror: Alla våra festklänningar som anges som "Beställningsvara" sys upp på beställning efter de storlekar/mått och färger som du själv väljer. Detta betyder att de tillverkats speciellt för dig. Distansavtalslagen ger inte kund ångerrätt vid köp av varor som tillverkats speciellt för kund.
Returpolicy
Fashioncodes Returpolicy
Vi på Fashioncode förstår det svåra med att köpa ett plagg man aldrig kunnat prova, i synnerhet balklänningar, så vi har infört en enligt vår mening väldigt generös Returpolicy. Den innebär att vi trots undantagen ändå godkänner returer av beställningsvaror om du skulle vara missnöjd med något.
Vi godkänner returer av beställningsklänningar i fasta storlekar (dvs ej skräddarsydda)
Detta gäller:
RETUR- Vill du endast returnera och inte byta (till tex annan storlek, färg etc) drar vi av en returavgift om 25% på priset på dessa klänningar. Detta är en hemtagningsavgift som omfattar kostnader vi själva måste betala i form av fraktavgifter etc.
BYTE-Vi erbjuder även en kostnadsfri Bytesrätt som innebär att du kan byta din klänning till en annan storlek, färg eller modell under förutsättning att du hinner få din bytesklänning i tid.Hinner du inte detta kan du få ett tillgodohavande av oss som du får utnyttja inom 60 dagar. Med tillgodohavandet kan du fritt välja andra produkter ur vårt sortiment till samma värde.
Fraktavgifter betals av kund när klänning återsändes till oss samt ny fraktavgift för bytesordern.
Vi har själva alltså valt att erbjuda våra kunder en returrätt, även då lagen inte kräver detta. Detta gör vi därför att vi är måna om att våra kunder ska känna sig trygga med sitt köp hos oss. Om det mot förmodan skulle kännas helt fel går det att returnera eller byta klänningen.
Skräddarsydda plagg samt bröllopsklänningar (oavsett om det är standardstorlek eller måttsytt) har INGEN ånger- eller returrätt.
Ångerrätten gäller inte heller då du specialbeställer en klänning eller gör personliga ändringar på en befintlig modell. (tex väljer en egen färg, kortar av, ändrar detaljer etc)
Detta för att det är extra modifieringar som gjorts just för dig efter din personliga smak.
Reklamationer & konsumentskydd
Vi garanterar att varor som vi skickar ut är felfria. Vi utför alltid noga kontroller innan vi skickar ut till kund. Alla våra klänningar ur vårt Bal & Gala sortiment går igenom noga kontroller, först tre gånger hos tillverkaren och sen två utav oss innan den når slutkonsumenten. Detta för att du ska garanteras en felfri vara.
Om du skulle få en defekt eller fellevererad vara ska du kontakta Kundtjänst. Ett automatiskt bekräftelsemail skickas alltid ut när vi tar emot en returbegäran via retur@fashioncode.se.Returportot betalar du när du återsänder varan och ersätts sedan i efterhand. Konsumentköplagen, som tillvaratar dina intressen som kund, gäller naturligtvis även hos oss.
HUR GÖR JAG OM JAG VILL RETURNERA EN VARA?
Om du vill returnera eller byta en vara är det bara att maila en returbegäran till retur@fashioncode.se Skriv ditt ordernummer samt vilken artikel det gäller och beskriv anledningen till att du vill returnera den. Du får alltid ett bekräftelsemail på att vi mottagit din returbegäran. Skulle du inte fått ett sådant inom 24 h ska du kontakta oss.Du kan även maila till oss via vårt Kontaktformulär Ange retur/reklamation som ärende.
Så snart vi mottagit din returbegäran kommer du att få ett returnummer av oss, samt adress som du ska skicka varan till.Vänta med att skicka tillbaka varan tills du fått returnummret av oss. Returnumret ska anges när du skickar tillbaka varan. OBS!Varor som skickas utan returnummer kommer inte att godtas.
Returer vid ånger/byte kostar dig endast returportot. Distansavtalslagen ger inte kund rätt att begära återbetalning av kostnader för transport eller annan utförd tjänst.
VAD GÄLLER VID FEL PÅ VARAN ELLER FELLEVERANS?
Om vi gjort något fel vid leveransen eller att du upptäckt något fel på varan ersätter vi givetvis dig för returfrakten! Då återbetalas hela köpebeloppet, d.v.s. summan på din beställning (varor + ev. frakt) plus att vi återbetalar returfrakten som du lagt ut. Du mailar en returanmälan till oss (retur@fashioncode.se) och skriver då att det avser en reklamation. När du fått returnumret är det bara att skicka tillbaka varan till oss. Du betalar alltså frakten på returen men som vi sedan återbetalar till dig tillsammans med den totala summan på din order.
NÄR KAN JAG FÅ PENGARNA TILLBAKA?
När vi tagit emot returen och godkänt den, d.v.s. att varan är i samma skick som när vi skickade den får du pengarna tillbaka för varan, vanligtvis inom 30 dagar efter att vi emottagit returen. Om det gäller ett vanligt ”byte” återbetalas inte frakten utan du får tillbaka det du betalat för varan minus ev. frakt.
Om du är missnöjd med en vara eller om det är något du undrar över kan du alltid höra av dig till oss : Info@fashioncode.se Vi gör allt vi kan för att du ska bli så nöjd som möjligt med ditt köp hos oss.
Vill du ha mer information om dina rättigheter som konsument?
Besök Konsumentverkets hemsida:
